Communication de crise

Contenu de la formation

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  Préambule

  • Test de positionnement – 5 min

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  Module 1 : Les fondamentaux de la communication de crise (3h35)

  Ce module jette les bases essentielles pour comprendre les mécanismes de la communication de crise. Il aborde les définitions, les concepts, les typologies, ainsi que des cas pratiques historiques et contemporains.

  Principaux contenus :

  • Définitions : communication, institution, image de marque, relations presse et publiques, publicité, etc.

  • Concepts clés : gestion de crise, cellule de crise, service de communication

  • Études de cas : Titanic, Watergate, McDonald’s (SuperSize Me), Société Générale (affaire Kerviel)

  • Évolutions historiques et caractéristiques des crises

  • Facteurs d’aggravation et rôles de l’image de marque

  • Phases d’une crise : préliminaire, aiguë, chronique, cicatrisation

  • Typologies : économiques, techniques, politiques, corporate

  • Facteurs contemporains : NTIC, médias, justice, associations, globalisation

  • Quiz – 25 min

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  Module 2 : Anticiper la crise (1h25)

  Ce module explore la manière d’identifier les risques, préparer une réponse organisationnelle, et mettre en place une cellule de crise efficace.

  Principaux contenus :

  • Cartographie des risques

  • Préparation et mise à jour des données

  • Exercice de simulation

  • Composition et fonctionnement d’une cellule de crise

  • Rôle du porte-parole

  • 5 facteurs clés de réussite

  • Plan de communication en 4 étapes (stratégie, mots, media training, RP)

  • Acteurs impliqués : autorités, médias, témoins

  • Quiz – 20 min

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  Module 3 : Gérer la crise (2h08)

  Ce module présente les objectifs et stratégies pour gérer efficacement une crise en temps réel, avec une attention particulière à la communication externe et aux médias.

  Principaux contenus :

  • Objectifs de la gestion de crise : transparence, crédibilité, survie de l’organisation

  • Stratégies de communication : reconnaissance, déplacement du débat, silence, déni, victimisation, etc.

  • Rôle des médias et des messages clés

  • Gestion des outils : Internet, ligne verte, portes ouvertes, diffusion des messages

  • Crises longues et post-crise

  • Quiz – 22 min

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  Module 4 : La gestion de crise à l’ère du digital (1h25)

  Ce module met l’accent sur les spécificités de la communication de crise à l’ère d’Internet et des réseaux sociaux.

  Principaux contenus :

  • Internet comme générateur et amplificateur de crises

  • Veille stratégique et circulation rapide de l’information

  • Rumeurs, interprétation, responsabilité

  • Gestion des émotions : colère, anxiété, confusion

  • Communication interne et managériale

  • Communication multi-canaux et multi-temporelle

  • Attitude, ciblage, instantanéité et finitude

  • Quiz – 22 min

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  Résumé global :

  • Durée totale : 8h35

  • Nombre de modules : 4

  • Outils pédagogiques : vidéos, études de cas, exercices pratiques, quiz

  • Objectif : Savoir anticiper, gérer et communiquer efficacement en situation de crise, y compris dans un environnement digitalisé.