Formation : Conseiller de vente

Contenu de la formation

MODULE 1 : La compréhension basique du processus de vente

Durée : 1h49min24s
Contenu :

• Quels sont les différents types de cycles de vente ? – 3 min 52 s

• Vente en B2B ou B2C : modalités applicables par le vendeur et dispositions diverses – 2 min 01 s

• Abordons les spécificités de la vente en B2B – 6 min 15 s

• La vente en B2C : particularités – 6 min 37 s

• Qu’est-ce que la règle des 4 C dans l’univers de la vente ? – 4 min 12 s

• Le plan de vente et les 7 étapes incontournables – 6 min 49 s

• L’elevator pitch commercial – 15 min 59 s

• L’effet de halo et ses avantages dans la vente – 7 min 15 s

• Le Customer Centric Selling – 4 min 19 s

• L’omnicanalité dans l’organisation commerciale – 12 min 35 s

• Motivations et freins à l’achat – 9 min 32 s

• Adoptez la vente attitude – 9 min 12 s

• 10 conseils pour pratiquer l’écoute active – 6 min 16 s

• Qualités et conditions pour finaliser une vente – 6 min 07 s

• L’empathie dans le business – 2 min 23 s

• Quiz – 6 min

MODULE 2 : La prospection et la découverte client

Durée : 1h34min09s
Contenu :

• 4 étapes indispensables de la prospection – 8 min 04 s

• 5 règles d’or pour réussir sa prospection – 6 min 34 s

• 6 étapes pour une prospection digitale efficace – 6 min 13 s

• Techniques de prospection efficaces – 8 min 01 s

• Prospection par recommandation – 7 min 31 s

• Phase de découverte : oubliez vos a priori ! – 6 min 46 s

• Apprenez à bien utiliser la méthode SONCAS – 9 min 07 s

• Apprenez à bien utiliser la méthode DISC – 10 min 19 s

• Apprenez à bien utiliser la méthode QQOQCCP – 6 min 04 s

• Apprenez à bien utiliser la méthode CAB – 4 min 02 s

• Apprenez à bien utiliser la méthode SIMAC – 5 min 33 s

• Quiz – 6 min

MODULE 3 : Les techniques de vente et les outils

Durée : 2h34min20s
Contenu :

• 5 techniques de vente pour booster votre CA – 5 min 18 s

• L’écoute active et le questionnement – 4 min 59 s

• La méthode SPANCO – 6 min 09 s

• La méthode AIDA – 5 min 12 s

• Le traitement des objections – 11 min 07 s

• Techniques de closing – 12 min 07 s

• Vendre des produits ou des services ? – 7 min 35 s

• Les compétences du vendeur d’aujourd’hui – 11 min 23 s

• Conclure un entretien de vente – 5 min 33 s

• L’art de la négociation – 6 min 38 s

• Les différents styles de négociateurs – 6 min 19 s

• 5 techniques de négociation – 6 min 26 s

• Déjouer les tentatives de déstabilisation – 4 min 58 s

• Techniques de vente additionnelle et croisée – 8 min 26 s

• Développer son intelligence émotionnelle – 6 min 43 s

• Vocabulaire de la vente – 5 min 30 s

• Quiz – 9 min

MODULE 4 : La gestion de la relation client

Durée : 1h52min11s
Contenu :

• Définition de la relation client – 2 min 38 s

• CRM et fidélisation – 6 min 29 s

• 4 conseils pour établir une relation client durable – 5 min 34 s

• Améliorer la satisfaction client – 4 min 16 s

• Personnalisation de l’expérience client – 6 min 32 s

• Gestion des réclamations – 7 min 10 s

• Importance de l’expérience client – 8 min 44 s

• L’après-vente – 5 min 09 s

• L’analyse du comportement client – 6 min 11 s

• Fidélisation vs conquête – 6 min 48 s

• Marketing relationnel – 4 min 29 s

• Mesure de la satisfaction – 5 min 00 s

• Quiz – 7 min

MODULE 5 : Le suivi de l’activité commerciale

Durée : 1h53min48s
Contenu :

• Les indicateurs de performance commerciale – 6 min 47 s

• Tableau de bord commercial – 8 min 39 s

• Analyser ses ventes – 6 min 42 s

• Organiser son activité – 7 min 25 s

• Gérer son temps et ses priorités – 9 min 08 s

• Outils numériques pour commerciaux – 8 min 32 s

• Utiliser Excel pour suivre ses ventes – 10 min 11 s

• Faire un reporting efficace – 5 min 57 s

• Fixer des objectifs SMART – 6 min 09 s

• Construire un plan d’action commercial – 5 min 37 s

• Quiz – 9 min